WhatsApp Business is "gratis" — dat hoor je vaak. Maar klopt dat ook als je het professioneel wil inzetten? In dit artikel geven we een eerlijk totaaloverzicht van alle kosten: van Meta-berichten tot platform-abonnement, van setup tot verwachte ROI. Geen verborgen kosten, geen marketingpraatjes.
De gratis variant: WhatsApp Business App
De WhatsApp Business App zelf kost niets. Je download hem, koppelt je nummer en je bent klaar. De kosten zitten echter ergens anders:
- Jouw tijd: Elke vraag handmatig beantwoorden kost 2-5 minuten. Bij 20 vragen per dag is dat 40-100 minuten. Per jaar 240+ uur — de echte kostpost.
- Gemiste leads: Elke vraag buiten kantooruren die onbeantwoord blijft, is een potentiële klant die wegloopt. Reken eens uit wat dat kost.
- Geen broadcasts: Je kunt slechts 256 contacten tegelijk bereiken, en alleen als zij jou hebben opgeslagen.
De gratis app heeft dus verborgen kosten in tijd en gemiste omzet.
Meta-berichten: wat kost de Cloud API van Meta?
De WhatsApp Business Cloud API heeft een berichtentarief van Meta. Goed nieuws: per 1 november 2024 zijn service-gesprekken (klant stuurt jou een bericht) gratis. Je betaalt alleen voor marketing-templates die jij zelf initieert:
- Marketing-template NL: circa €0,082 per bericht
- Utility-template (bestelbevestiging, statusupdate): €0,042 per bericht
- Authenticatie-template (OTP): €0,037 per bericht
Voorbeeld: 500 marketing-berichten per maand = circa €41 aan Meta-kosten. Let op: sommige platforms rekenen hier een extra marge van 10-20% overheen. Layg rekent de Meta-tarieven door zonder marge.
Platform-kosten: wat betaal je aan een beheerpartij?
Je hebt een platform nodig om de Cloud API te gebruiken. Vergelijking voor NL MKB:
- Layg Starter: €29/mnd + €99 setup — ideaal voor zzp en klein team
- Layg Groei: €79/mnd + €199 setup — broadcasts, AI-bot op maat, Google Reviews
- Layg Pro: €149/mnd + €349 setup — Exact Online, WooCommerce, meerdere nummers
- Trengo: Minimum €299/mnd — ongeacht aantal gebruikers
- Wati: $59-$119/mnd — Engelstalig, buiten EU gehost
- Superchat: €79-€199/mnd — 12 maanden verplicht
Totaalkosten: jaar 1 rekenvoorbeeld
Stel je bent een klusbedrijf met 5 medewerkers en 30 klantcontacten per dag:
| Post | Layg Groei | Trengo |
|---|---|---|
| Setup (eenmalig) | €199 | €0–€500 |
| Platform (12 mnd) | €948 | €3.588+ |
| Meta-berichten (200/mnd) | €197 | €217 (10% marge) |
| Totaal jaar 1 | €1.344 | €4.305+ |
Verschil: ruim €3.000 per jaar voor dezelfde functionaliteit.
ROI: wat levert WhatsApp Business op?
De kostenkant is duidelijk — maar wat levert het op? Dat verschilt per bedrijf. Waar je op kunt letten:
- Meer leads buiten kantooruren als een AI-bot ook 's avonds en in het weekend antwoordt.
- Minder supporttijd doordat veelgestelde vragen automatisch worden beantwoord.
- Meer Google Reviews als je na een klus automatisch een reviewverzoek verstuurt.
- Broadcasts vallen op: een WhatsApp-bericht wordt eerder gelezen dan een nieuwsbrief in de mailbox.
Reken voor een klusbedrijf: 5 extra leads per maand à €200 marge = €1.000 extra omzet per maand. Dat is €12.000 per jaar versus €948 platformkosten.
Conclusie: wat is de juiste keuze?
De gratis app is prima als je zzp-er bent met weinig volume. Zodra je een team hebt, broadcasts wil sturen of 24/7 bereikbaar wil zijn, is de Cloud API via een betaalbaar platform de logische keuze. Layg is de goedkoopste professionele oplossing voor NL/BE/DE MKB, volledig in het Nederlands.
Bereken je eigen ROI of vraag een gratis intake aan — we adviseren je zonder verplichting welk pakket bij jouw situatie past.